華研中商研究院觀點(diǎn)：
主題詞：通訊
北京時(shí)間11月17日《商業(yè)周刊》文章指出，彈出式聊天框逐漸被一種全新的即時(shí)通訊工具所取代，后者已經(jīng)成為網(wǎng)民彼此之間實(shí)時(shí)通信的主要手段。
我們認(rèn)為，即時(shí)通訊很快就會(huì)壽終正寢了。那些曾經(jīng)出現(xiàn)在用戶桌面上、與文件、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和電子表格等窗口并列的聊天框?qū)⒈灰环N全新的實(shí)時(shí)會(huì)話工具所取代，網(wǎng)絡(luò)公司希望用戶可以專(zhuān)注于它們提供的內(nèi)容，當(dāng)然還有內(nèi)容旁邊顯示的廣告。
例如，微軟在11月13日宣布，它將把自己的即時(shí)通訊服務(wù)Messenger與WindowsLive電子郵件和社群網(wǎng)更緊密地整合在一起。目前全球一共有3億人在使用微軟的Messenger服務(wù)。無(wú)需另外下載和打開(kāi)新窗口，用戶可以在當(dāng)前應(yīng)用程序如Hotmail電子郵件窗口的右邊與其他人進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。
跟其他那些懷著網(wǎng)絡(luò)淘金夢(mèng)想的公司一樣，微軟也發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)獨(dú)立的即時(shí)通訊工具失去了興趣，他們希望使用一些能夠與自己最喜歡訪問(wèn)的網(wǎng)站有著密切關(guān)系的聊天功能。與電子郵件、游戲以及其他一些逐漸由下載和獨(dú)立軟件演變而來(lái)的新功能一樣，即時(shí)通訊也將走向網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者們將能夠通過(guò)任何一臺(tái)上網(wǎng)設(shè)備訪問(wèn)這些服務(wù)，它們不會(huì)占用硬盤(pán)空間。
內(nèi)嵌式即時(shí)通訊
美國(guó)在線的InstantMessenger曾經(jīng)是整個(gè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的標(biāo)桿，但是據(jù)comScore稱(chēng)，它的獨(dú)立用戶數(shù)量在截至2008年 9月的年度里減少了4％。同期，全球四大獨(dú)立即時(shí)通訊軟件中的兩款軟件即美國(guó)在線的ICQ和中國(guó)騰訊的QQ的用戶使用時(shí)間均有所減少。
網(wǎng)民們不愿意再將時(shí)間花在這些傳統(tǒng)的老式聊天窗口上，他們紛紛涌向Facebook和谷歌Gmail等網(wǎng)站，因?yàn)楹笳甙藘?nèi)嵌式即時(shí)通訊功能，可以更好地滿足他們與好友交流的需求。許多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商了解到網(wǎng)民的這個(gè)需求變化之后，都在網(wǎng)站上增加了內(nèi)嵌式即時(shí)通訊功能，從而增加了用戶在它們網(wǎng)站上停留的時(shí)間。內(nèi)嵌式網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具還可以吸引更多的廣告客戶。
美國(guó)在線PeopleNetworks高級(jí)副總裁DavidLiu指出，大部分年齡在20歲以上的網(wǎng)民都是通過(guò)美國(guó)在線的服務(wù)了解即時(shí)通訊的。但是由于它的聊天功能不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的豐富，因此很難與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。Liu表示：“由于各種網(wǎng)站都具備了即時(shí)通訊功能，因此網(wǎng)民使用AIM的時(shí)間和頻率將會(huì)逐漸降低。所以我們將努力提高AIM的社交功能�！�
Facebook的聊天工具條
美國(guó)在線希望可以將AIM與其社群網(wǎng)站Bebo連接起來(lái)。美國(guó)在線希望可以在2009年初推出一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)Bebo用戶的即時(shí)通訊工具條。這個(gè)計(jì)劃的賣(mài)點(diǎn)是，AIM的3千萬(wàn)用戶將能夠迅速訪問(wèn)通過(guò)好友列表創(chuàng)建的Bebo檔案頁(yè)。
全球發(fā)展最快的社群網(wǎng)Facebook同樣將即時(shí)通訊擺在了第一位。它在今年早些時(shí)候安裝了一款工具條，可以讓用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)進(jìn)行一對(duì)一的聊天。據(jù)Facebook產(chǎn)品經(jīng)理PeterDeng稱(chēng)，大約有7500萬(wàn)用戶即60％多的用戶已經(jīng)試用了這個(gè)工具條。他說(shuō)：“我們有通信功能，端到端傳輸功能，我們認(rèn)為用戶彼此之間進(jìn)行私人會(huì)話的功能是很必要的。它可以在你和你的好友之間建立一個(gè)穩(wěn)定的通信渠道。”
有些較小的社群網(wǎng)也在網(wǎng)站上新增了聊天功能。在今年早些時(shí)候，電影愛(ài)好者社群網(wǎng)站Flixster的首席執(zhí)行官JoeGreenstein 表示，用戶們不用再通過(guò)發(fā)帖子和看跟帖的方式來(lái)交流了，他們可以進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天和討論電影內(nèi)容。在有些時(shí)候，用戶們發(fā)出的短信息數(shù)量會(huì)多達(dá)上萬(wàn)條。因此 Greenstein在10月份又推出了一款基于網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)通訊工具條，讓Flixster用戶可以看見(jiàn)好友是否在線以及與他們進(jìn)行一對(duì)一聊天。
下一步：內(nèi)嵌式廣告
Flixster的工具條是由硅谷初創(chuàng)公司Meebo在2005年發(fā)布的。Meebo計(jì)劃在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)為其他的19個(gè)網(wǎng)站提供類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具條，以提高那些網(wǎng)站的訪問(wèn)量。Meebo的首席執(zhí)行官SethSternberg表示，這種即時(shí)通訊工具條可以很容易地幫助網(wǎng)站留住用戶，讓他們?cè)诰W(wǎng)站上呆的時(shí)間更長(zhǎng)一些。他說(shuō)：“即時(shí)通訊的魅力在于它可以迫使用戶長(zhǎng)期專(zhuān)注于某個(gè)目標(biāo)。如果某個(gè)網(wǎng)站的用戶平均停留時(shí)間是3分鐘，那么我們可以將它提高到6分鐘。”最后，F(xiàn)lixster和Meebo的其他合作網(wǎng)站將在即時(shí)通訊工具條或者聊天內(nèi)容中內(nèi)嵌廣告。Sternberg稱(chēng)，這將為即時(shí)通訊市場(chǎng)的廣告客戶們提供一個(gè)全新的商機(jī)。例如，F(xiàn)lixster的用戶也許可以在聊天窗口中觀看電影介紹，同時(shí)與好友討論影片的內(nèi)容。
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中介DeepFocus的媒體副總裁EricDruckenmiller表示，網(wǎng)絡(luò)公司接受即時(shí)通訊只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。他說(shuō)： “你只要看看即時(shí)通訊的用戶數(shù)量就明白了，它的發(fā)布渠道超過(guò)了其他的網(wǎng)絡(luò)廣告渠道，但是自從上個(gè)世紀(jì)末以來(lái)，廣告客戶們一直沒(méi)有注意到這一點(diǎn)�！钡� DeepFocus最近在Meebo的即時(shí)通訊網(wǎng)站上放置了Havaianas拖鞋的廣告，這項(xiàng)計(jì)劃收效不錯(cuò)，也使得Druckenmiller認(rèn)識(shí)到這個(gè)渠道對(duì)于廣告客戶來(lái)說(shuō)具有很大的潛力。
微軟在這個(gè)方面落在了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌和雅虎的后面。在過(guò)去的兩年里，谷歌和雅虎都在努力改版，希望將自己打造成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一站式目的地，它們?cè)谒芯W(wǎng)頁(yè)上都加上了即時(shí)通訊工具。這個(gè)構(gòu)想將使得從電子郵件到電子表格的所有東西都具有更強(qiáng)的合作性和開(kāi)放性，最終牢牢抓住用戶，給公司帶來(lái)巨額利潤(rùn)。
雅虎積極推進(jìn)即時(shí)通訊品牌戰(zhàn)略
谷歌在GoogleTalk、Gmail、GoogLEDocs和主頁(yè)上都提供了聊天功能。谷歌GoogleTalk產(chǎn)品經(jīng)理 SethDemsey表示：“我們希望用戶們可以隨心所欲地與好友進(jìn)行即時(shí)通訊�！惫雀柙�11月12日宣布GmailChat又增加了一個(gè)新功能：免費(fèi)視頻會(huì)議。
雅虎的即時(shí)通訊工具擁有1.16億用戶，而谷歌GoogleTalk的用戶總數(shù)只有600萬(wàn)人。雅虎在即時(shí)通訊廣告業(yè)務(wù)上一直比較積極。它利用了顯示廣告和文本廣告，比如當(dāng)用戶鍵入某個(gè)網(wǎng)址時(shí)就為用戶提供相應(yīng)的地圖鏈接。雅虎甚至還在即時(shí)通訊聊天窗中內(nèi)嵌了一款迷你可口可樂(lè)足球游戲，此外還配備了自定義背景主題等功能。
這些不同的即時(shí)通訊服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上是否有生存的空間？也許。據(jù)PaloAlto的技術(shù)研究機(jī)構(gòu)RadicatiGroup稱(chēng)，全球即時(shí)通訊用戶總數(shù)將在2011年增加到7.11億人，比2008年增加43％。
但是其他人認(rèn)為，即時(shí)通訊用戶越來(lái)越希望打破不同平臺(tái)之間的隔閡，將所有的好友都放到同一個(gè)界面中來(lái)，這個(gè)界面或許是一個(gè)工具條，或許是一個(gè)電子郵件文件夾，或許是一款桌面應(yīng)用工具。
