第一章智能客服行業(yè)發(fā)展綜述
第一節(jié)智能客服定義及其類別
一、智能客服概念界定
二、智能客服類型劃分
1．語(yǔ)言知識(shí)服務(wù)
2．語(yǔ)言技術(shù)服務(wù)
3．語(yǔ)言工具服務(wù)
4．語(yǔ)言使用服務(wù)
5．語(yǔ)言康復(fù)服務(wù)
6．語(yǔ)言教育服務(wù)
三、智能客服的服務(wù)宗旨
四、智能客服助力貿(mào)易全球化
五、翻譯服務(wù)在行業(yè)中的地位
第二節(jié)最近-年中國(guó)智能客服所屬行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
一、贏利性
二、成長(zhǎng)速度
三、進(jìn)入壁壘
四、周期性分析
五、行業(yè)成熟度
第三節(jié)國(guó)內(nèi)智能客服研究現(xiàn)狀
一、發(fā)文量總體呈上升趨勢(shì)
二、智能客服研究存在的問(wèn)題
第二章 中國(guó)智能客服行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
第一節(jié) 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、GDP歷史變動(dòng)軌跡
二、居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分析
三、城鄉(xiāng)居民收入分析
四、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析
五、進(jìn)出口貿(mào)易歷史變動(dòng)軌跡
六、2021-2026年我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)
第二節(jié) 中國(guó)智能客服行業(yè)政策環(huán)境分析
一、智能客服行業(yè)監(jiān)管管理體制
二、智能客服行業(yè)相關(guān)政策分析
三、上下游產(chǎn)業(yè)政策影響分析
第三節(jié) 中國(guó)智能客服行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析
第三章 中國(guó)智能客服所屬行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析
第一節(jié) 中國(guó)智能客服所屬行業(yè)概況分析
一、智能客服生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)概況
二、智能客服行業(yè)總體發(fā)展概況
第二節(jié) 中國(guó)智能客服行業(yè)經(jīng)受壓力分析
一、人民幣升值對(duì)智能客服產(chǎn)業(yè)的壓力
二、出口退稅下調(diào)對(duì)智能客服產(chǎn)業(yè)的壓力
三、原材料漲價(jià)對(duì)智能客服產(chǎn)業(yè)的壓力
四、勞動(dòng)力成本上升對(duì)智能客服產(chǎn)業(yè)的壓力
第三節(jié) 中國(guó)智能客服的發(fā)展及存在的問(wèn)題分析
一、中國(guó)智能客服行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題
二、解決措施
第四章中國(guó)智能客服所屬行業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀分析
第一節(jié)中國(guó)智能客服所屬行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
一、中國(guó)智能客服行業(yè)發(fā)展階段
二、中國(guó)智能客服行業(yè)發(fā)展總體概況
三、具有中國(guó)特色的智能客服行業(yè)特點(diǎn)
1、行業(yè)產(chǎn)業(yè)化
2、操作科技化
3、服務(wù)一體化
4、翻譯文種轉(zhuǎn)變
四、中國(guó)智能客服行業(yè)商業(yè)模式分析
、智能客服行業(yè)創(chuàng)新模式
（1）、眾包翻譯
（2）、譯后編輯服務(wù)
（3）、口譯服務(wù)模式創(chuàng)新
、智能客服行業(yè)新模式的影響
第二節(jié)智能客服所屬行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
一、中國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
二、中國(guó)智能客服行業(yè)發(fā)展分析
三、中國(guó)智能客服企業(yè)發(fā)展分析
第三節(jié)智能客服市場(chǎng)情況分析
一、中國(guó)智能客服市場(chǎng)總體概況
二、“五大中心”對(duì)智能客服市場(chǎng)發(fā)展的作用
第四節(jié)中國(guó)智能客服所屬行業(yè)市場(chǎng)供需分析
一、中國(guó)智能客服行業(yè)供給情況
二、中國(guó)智能客服行業(yè)需求情況
1、智能客服行業(yè)需求市場(chǎng)
2、智能客服行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)
三、中國(guó)智能客服行業(yè)供需平衡分析
第五節(jié)智能客服所屬行業(yè)營(yíng)銷前景分析
一、智能客服行業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
二、智能客服市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
三、智能客服行業(yè)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
四、智能客服營(yíng)銷渠道發(fā)展趨勢(shì)
五、智能客服營(yíng)銷策略探討
第五章 智能客服所屬行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格分析
第一節(jié) 智能客服所屬行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格特征分析
第二節(jié) 影響國(guó)內(nèi)市場(chǎng)智能客服所屬行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的因素
第三節(jié) 主流企業(yè)產(chǎn)品價(jià)位及價(jià)格策略
第四節(jié) 智能客服行業(yè)未來(lái)價(jià)格變化趨勢(shì)
第六章 2020年中國(guó)智能客服行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況分析
第一節(jié) 智能客服所屬行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
一、智能客服所屬行業(yè)贏利性分析
二、智能客服所屬產(chǎn)品附加值的提升空間
三、智能客服行業(yè)進(jìn)入壁壘/退出機(jī)制
四、智能客服行業(yè)周期性、季節(jié)性等特點(diǎn)
第二節(jié) 智能客服行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析
一、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)
二、潛在進(jìn)入者分析
三、替代品威脅分析
四、供應(yīng)商議價(jià)能力
五、客戶議價(jià)能力
第三節(jié) 智能客服行業(yè)SWOT模型分析
第七章中國(guó)智能客服細(xì)分市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)
第一節(jié)翻譯服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析
一、翻譯服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況
二、翻譯企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研
三、互聯(lián)網(wǎng)翻譯服務(wù)市場(chǎng)分析
四、翻譯服務(wù)行業(yè)智能化發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié)本地化智能客服行業(yè)分析
一、本地化服務(wù)含義
二、與傳統(tǒng)翻譯的差異
三、本地化行業(yè)起源與發(fā)展
第三節(jié)語(yǔ)言教學(xué)與培訓(xùn)行業(yè)分析
一、語(yǔ)言翻譯教育發(fā)展分析
二、生活服務(wù)市場(chǎng)分析
三、語(yǔ)言技術(shù)工具開(kāi)發(fā)與應(yīng)用
1、機(jī)器翻譯（mt）
2、計(jì)算機(jī)輔助翻譯（cat）
第八章 重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析
第一節(jié)智齒客服
一、中國(guó)對(duì)外翻譯有限公司
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)及特點(diǎn)
4、企業(yè)發(fā)展能力
二、小能科技
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)及特點(diǎn)
4、企業(yè)發(fā)展能力
三、環(huán)信
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)及特點(diǎn)
4、企業(yè)發(fā)展能力
四、容聯(lián)七陌
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)及特點(diǎn)
4、企業(yè)發(fā)展能力
五、小i機(jī)器人
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)及特點(diǎn)
4、企業(yè)發(fā)展能力
六、追一科技
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)及特點(diǎn)
4、企業(yè)發(fā)展能力
七、云問(wèn)科技
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)及特點(diǎn)
4、企業(yè)發(fā)展能力
八、極限元
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)及特點(diǎn)
4、企業(yè)發(fā)展能力
第九章 2017-2020年中國(guó)智能客服所屬行業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析
第一節(jié) 2017-2020年中國(guó)智能客服所屬行業(yè)規(guī)模分析
一、工業(yè)銷售產(chǎn)值分析
二、出口交貨值分析
第二節(jié) 2020年中國(guó)智能客服所屬行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
一、智能客服企業(yè)結(jié)構(gòu)分析
二、智能客服行業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)分析
第三節(jié) 2017-2020年中國(guó)智能客服所屬行業(yè)關(guān)鍵性財(cái)務(wù)指標(biāo)分析
一、行業(yè)主要盈利能力分析
二、行業(yè)主要償債能力分析
三、行業(yè)主要運(yùn)營(yíng)能力分析
第十章 智能客服行業(yè)替代品及互補(bǔ)產(chǎn)品分析
第一節(jié) 智能客服行業(yè)替代品分析
一、替代品種類
二、主要替代品對(duì)智能客服行業(yè)的影響
三、替代品發(fā)展趨勢(shì)分析
第二節(jié) 智能客服行業(yè)互補(bǔ)產(chǎn)品分析
一、行業(yè)互補(bǔ)產(chǎn)品種類
二、主要互補(bǔ)產(chǎn)品對(duì)智能客服行業(yè)的影響
三、互補(bǔ)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)分析
第十一章 智能客服產(chǎn)業(yè)渠道分析
第一節(jié) 2020年國(guó)內(nèi)智能客服產(chǎn)品的經(jīng)銷模式
第二節(jié) 智能客服行業(yè)渠道格局
第三節(jié) 智能客服行業(yè)渠道形式
第四節(jié) 智能客服渠道要素對(duì)比
第五節(jié) 智能客服行業(yè)國(guó)際化營(yíng)銷模式分析
第六節(jié) 2020年國(guó)內(nèi)智能客服產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售投資運(yùn)作模式分析
第十二章 2021-2026年智能客服所屬行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)分析
第一節(jié) 智能客服行業(yè)投資價(jià)值分析
一、2021-2026年國(guó)內(nèi)智能客服所屬行業(yè)盈利能力分析
二、2021-2026年國(guó)內(nèi)智能客服所屬行業(yè)償債能力分析
三、2021-2026年國(guó)內(nèi)智能客服所屬行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析
四、2021-2026年國(guó)內(nèi)智能客服產(chǎn)品投資收益率分析預(yù)測(cè)
第二節(jié) 2021-2026年國(guó)內(nèi)智能客服所屬行業(yè)投資機(jī)會(huì)分析
一、國(guó)內(nèi)強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)智能客服行業(yè)的支撐因素分析
二、下游行業(yè)的需求對(duì)智能客服行業(yè)的推動(dòng)因素分析
三、智能客服產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)智能客服行業(yè)的帶動(dòng)因素分析
第三節(jié) 2021-2026年中國(guó)智能客服行業(yè)供需預(yù)測(cè)
一、2021-2026年中國(guó)智能客服行業(yè)供給預(yù)測(cè)
二、2021-2026年中國(guó)智能客服行業(yè)需求預(yù)測(cè)
第四節(jié) 2021-2026年中國(guó)智能客服行業(yè)運(yùn)行狀況預(yù)測(cè)
一、2021-2026年智能客服所屬行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值預(yù)測(cè)
二、2021-2026年智能客服所屬行業(yè)銷售收入預(yù)測(cè)
第十三章 2021-2026年中國(guó)智能客服行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析
第一節(jié) 中國(guó)智能客服行業(yè)存在問(wèn)題分析
第二節(jié) 中國(guó)智能客服行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險(xiǎn)分析
一、下游行業(yè)需求市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析
二、關(guān)聯(lián)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析
第三節(jié) 中國(guó)智能客服行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析
一、政策和體制風(fēng)險(xiǎn)分析
二、技術(shù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)分析
三、原材料風(fēng)險(xiǎn)分析
四、進(jìn)入/退出風(fēng)險(xiǎn)分析
五、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)分析
第十四章 2021-2026年中國(guó)智能客服行業(yè)發(fā)展策略及投資建議
第一節(jié) 智能客服行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃背景意義
一、行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要
二、行業(yè)做大做強(qiáng)的需要
三、行業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要
第二節(jié) 智能客服行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定依據(jù)
一、行業(yè)發(fā)展規(guī)律
二、企業(yè)資源與能力
三、可預(yù)期的戰(zhàn)略定位
第三節(jié) 智能客服行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃策略分析
一、戰(zhàn)略綜合規(guī)劃
二、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
三、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃
四、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
五、營(yíng)銷品牌戰(zhàn)略
六、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)劃
第四節(jié) 智能客服行業(yè)市場(chǎng)的重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施
一、重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略的必要性
二、重點(diǎn)客戶的鑒別與確定
三、重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)與培育
四、重點(diǎn)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策略
第五節(jié) 投資建議
圖表目錄：
圖表：智能客服行業(yè)生命周期
圖表：智能客服行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
圖表：2017-2020年全球智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
圖表：2017-2020年中國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
圖表：2021-2026年智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
圖表：2021-2026年智能客服行業(yè)營(yíng)業(yè)收入預(yù)測(cè)
圖表：2021-2026年中國(guó)智能客服行業(yè)供給預(yù)測(cè)
圖表：2021-2026年中國(guó)智能客服行業(yè)需求預(yù)測(cè)
圖表：2021-2026年中國(guó)智能客服行業(yè)供需平衡預(yù)測(cè)
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