本報告為多用戶報告，如果您有更多需求，我們可以根據(jù)您提出的具體要求；
重新修訂報告框架，并在此基礎上更多滿足您的個性需求，做出合理的報價。
    本報告每個季度可以實時更新，免費售后服務一年，
具體內(nèi)容及訂購流程歡迎咨詢客服人員。

第1章：中國煤電一體化發(fā)展綜述 16
1.1 煤電一體化定義 16
1.1.1 煤電一體化定義 16
1.1.2 煤電一體化特征 17
（1）資產(chǎn)或經(jīng)營上的相關性 17
（2）具備“1+1>2”的協(xié)同效應 17
（3）協(xié)作關系的穩(wěn)定性 17
1.2 煤電一體化的必要性 17
1.2.1 資源稟賦性的要求 17
1.2.2 保障能源安全的要求 18
1.2.3 市場經(jīng)濟的要求 19
1.2.4 可持續(xù)發(fā)展的要求 19
1.3 煤電一體化發(fā)展環(huán)境 20
1.3.1 經(jīng)濟環(huán)境分析 20
（1）國內(nèi)生產(chǎn)總值分析 20
（2）工業(yè)增加值分析 21
（3）宏觀經(jīng)濟發(fā)展展望 21
（4）經(jīng)濟環(huán)境的影響分析 22
1.3.2 能源結構調(diào)整 24
（1）能源消費現(xiàn)狀分析 24
（2）能源消費結構分析 24
（3）能源結構調(diào)整趨勢 25
（4）能源結構調(diào)整的影響 26
1.3.3 政策環(huán)境分析 26
第2章：中國煤、電行業(yè)發(fā)展狀況分析 28
2.1 我國煤炭行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 28
2.1.1 中國煤炭行業(yè)總體概況 28
2.1.2 煤炭行業(yè)經(jīng)營情況分析 29
（1）行業(yè)經(jīng)營效益分析 29
（2）行業(yè)盈利能力分析 30
（3）行業(yè)運營能力分析 31
（4）行業(yè)償債能力分析 31
（5）行業(yè)發(fā)展能力分析 32
2.1.3 煤炭行業(yè)供給情況分析 32
（1）煤炭資源儲量分析 32
（2）煤炭產(chǎn)量規(guī)模分析 34
（3）煤炭產(chǎn)值規(guī)模分析 36
（4）煤炭供給規(guī)模預測 37
2.1.4 煤炭行業(yè)需求情況分析 37
（1）煤炭銷量規(guī)模分析 37
（2）煤炭銷售產(chǎn)值分析 38
（3）煤炭需求規(guī)模預測 39
2.1.5 煤炭行業(yè)供需平衡分析 40
（1）行業(yè)產(chǎn)銷率分析 40
（2）行業(yè)庫存分析 40
（3）行業(yè)進出口情況 41
2.1.6 煤炭行業(yè)價格走勢分析 45
（1）國際煤價分析 45
（2）國內(nèi)主要煤種價格 45
2.1.7 煤炭行業(yè)供需矛盾分析 47
（1）原煤產(chǎn)能過剩 48
（2）煤炭庫存高企 48
（3）下游需求乏力 48
（4）進口煤炭沖擊 49
2.1.8 供需矛盾解決策略建議 49
2.2 我國火電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 50
2.2.1 火電行業(yè)經(jīng)營情況分析 50
（1）行業(yè)經(jīng)營整體情況 50
（2）行業(yè)財務運營情況 51
2.2.2 火電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 53
（1）火電行業(yè)建設投資情況 53
（2）火電行業(yè)裝機容量分析 53
（3）火電行業(yè)發(fā)電規(guī)模分析 54
（4）火電行業(yè)耗煤情況分析 54
2.2.3 火電行業(yè)進入、退出壁壘分析 56
（1）火電行業(yè)進入壁壘 56
（2）火電行業(yè)退出壁壘 56
2.3 煤炭與發(fā)電行業(yè)的關系 57
2.3.1 煤炭是電力行業(yè)發(fā)展的基礎能源 57
2.3.2 電力是煤炭行業(yè)發(fā)展的主要動力 57
2.3.3 煤炭價格與發(fā)電價格關系分析 58
2.3.4 煤炭與電力行業(yè)聯(lián)合運營分析 58
第3章：中國煤電一體化發(fā)展狀況分析 60
3.1 中國煤電一體化發(fā)展分析 60
3.1.1 中國煤電一體化發(fā)展原則 60
3.1.2 煤電一體化發(fā)展關鍵條件 60
3.1.3 中國煤電一體化發(fā)展特點 61
3.1.4 中國煤電一體化發(fā)展現(xiàn)狀 61
3.2 煤電一體化存在的問題 62
3.2.1 資源配置不合理，協(xié)同效應難以發(fā)揮 62
3.2.2 強調(diào)規(guī)模擴張，加劇行業(yè)產(chǎn)能過剩 62
3.2.3 煤電建設不同步，聯(lián)營效益難以體現(xiàn) 63
3.2.4 產(chǎn)權配置不合理，一體化目標難以實現(xiàn) 63
3.2.5 資金實力不對等，項目競爭不充分 63
3.3 對煤電一體化發(fā)展的建議 64
3.4 煤電一體化發(fā)展前景分析 65
第4章：中國煤電一體化典型模式分析 67
4.1 伊敏模式分析 67
4.1.1 伊敏模式的內(nèi)涵 67
4.1.2 伊敏模式生產(chǎn)流程 67
4.1.3 伊敏模式優(yōu)勢分析 67
4.1.4 伊敏模式不足分析 68
4.1.5 伊敏模式存在的意義 69
4.1.6 伊敏模式經(jīng)驗借鑒 69
4.2 神華模式分析 70
4.2.1 神華模式的核心特征 70
（1）大膽創(chuàng)新 70
（2）“煤-路-港”、煤電和煤化工一體化運營 71
（3）全力打造本質(zhì)安全型企業(yè) 72
（4）生產(chǎn)運營與資本運營并舉 72
4.2.2 神華模式經(jīng)驗借鑒 73
（1）規(guī)�；�經(jīng)營 73
（2）加快鐵路網(wǎng)建設 73
（3）促進煤電適度聯(lián)營 73
（4）煤炭企業(yè)應適度延伸產(chǎn)業(yè)鏈 73
4.3 淮南模式分析 74
4.3.1 淮南模式的特點 74
（1）淮南模式構建特點 74
（2）淮南模式管理特點 74
4.3.2 淮南模式創(chuàng)新管理 75
（1）理念與文化創(chuàng)新 75
（2）制度創(chuàng)新 75
（3）機制創(chuàng)新 75
4.3.3 淮南模式面臨的問題 77
4.4 其他模式分析 77
4.4.1 山西焦煤模式 77
4.4.2 魯能模式分析 78
第5章：中國煤電一體化利益機制分析 79
5.1 煤電一體化經(jīng)營模式分析 79
5.1.1 煤辦電一體化 79
5.1.2 電并煤一體化 79
5.1.3 煤-電-運一體化 79
5.1.4 煤-電-油-運一體化 80
5.2 煤電一體化運行機制分析 80
5.2.1 建立科學的電價體系 80
5.2.2 合理規(guī)劃與科學引導 80
5.2.3 做好項目規(guī)劃和可行性論證 80
5.2.4 開展多層次、多方式的煤電一體化 80
5.2.5 建立合理有效的市場機制 81
5.3 煤電一體化利益機制構建和運行 81
5.3.1 煤電一體化利益機制構建 81
5.3.2 煤電一體化利益分配方法 82
5.3.3 煤電一體化利益分配原則 82
5.3.4 煤電一體化利益機制運行的動力 83
5.4 煤電利益機制構建的對策與建議 83
5.4.1 完善電價形成機制 83
5.4.2 建立煤電供應長效機制 83
5.4.3 不斷完善價格機制和監(jiān)管措施 84
5.4.4 加快電煤運輸鐵路建設進度 84
5.4.5 設計合理利益分配方式 84
5.4.6 加強領導，團結協(xié)作 84
5.4.7 建立健全利益調(diào)節(jié)機制 85
5.4.8 建立健全利益補償機制 85
第6章：中國煤電一體化領先企業(yè)經(jīng)營分析 86
6.1 企業(yè)煤電一體化主要發(fā)展方向 86
6.2 煤電一體化領先企業(yè)個案分析 86
6.2.1 中國神華能源股份有限公司經(jīng)營情況分析 86
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 86
（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)務分析 87
（3）主要經(jīng)濟指標分析 88
（4）企業(yè)償債能力分析 89
（5）企業(yè)運營能力分析 89
（6）企業(yè)盈利能力分析 90
（7）企業(yè)發(fā)展能力分析 90
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 91
（9）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 91
6.2.2 華能伊敏煤電有限責任公司經(jīng)營情況分析 92
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 92
（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)務分析 93
（3）企業(yè)產(chǎn)銷能力分析 93
（4）企業(yè)償債能力分析 93
（5）企業(yè)運營能力分析 94
（6）企業(yè)盈利能力分析 94
（7）企業(yè)發(fā)展能力分析 95
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 96
（9）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 96
6.2.3 山西西山煤電股份有限公司經(jīng)營情況分析 97
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 97
（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)務分析 97
（3）主要經(jīng)濟指標分析 98
（4）企業(yè)償債能力分析 99
（5）企業(yè)運營能力分析 100
（6）企業(yè)盈利能力分析 100
（7）企業(yè)發(fā)展能力分析 101
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 101
（9）企業(yè)煤電投資情況 102
（10）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 102
6.2.4 兗州煤業(yè)股份有限公司經(jīng)營情況分析 103
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 103
（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)務分析 105
（3）主要經(jīng)濟指標分析 105
（4）企業(yè)償債能力分析 106
（5）企業(yè)運營能力分析 106
（6）企業(yè)盈利能力分析 107
（7）企業(yè)發(fā)展能力分析 107
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 108
（9）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 109
6.2.5 華能國際電力股份有限公司經(jīng)營情況分析 109
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 109
（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)務分析 110
（3）主要經(jīng)濟指標分析 110
（4）企業(yè)償債能力分析 111
（5）企業(yè)運營能力分析 112
（6）企業(yè)盈利能力分析 112
（7）企業(yè)發(fā)展能力分析 112
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 113
（9）企業(yè)煤電投資情況 113
第7章：中國煤電一體化項目風險與融資分析 186
7.1 煤電一體化項目風險分析 186
7.1.1 煤電一體化項目一般風險分析 186
（1）市場風險分析 186
（2）投資及融資風險分析 186
（3）通貨膨脹風險分析 186
（4）工程技術及建設風險分析 187
（5）經(jīng)營管理風險分析 187
（6）金融風險分析 187
7.1.2 煤電一體化項目特殊風險分析 188
（1）資源風險分析 188
（2）煤電匹配風險分析 188
（3）內(nèi)部轉移價格確定風險 188
（4）機會成本風險分析 189
7.2 煤電一體化項目融資分析 189
7.2.1 煤電一體化項目融資結構 189
（1）項目融資法律結構分析 189
（2）項目融資資本結構分析 193
7.2.2 煤電一體化項目融資模式 195
7.2.3 煤電一體化項目融資渠道 197
（1）項目融資股本金籌措 197
（2）項目融資準股本金籌措 198
（3）項目融資債務籌措 198
圖表目錄
圖表1：狹義煤電一體化的具體表現(xiàn)形式 16
圖表2：2023年全國全口徑發(fā)電量結構分析（單位：%） 18
圖表3：電煤穩(wěn)定供給長效機制的形成 19
圖表4：2013-2023年中國GDP增長趨勢圖（單位：%） 20
圖表5：2015-2023年6月我國工業(yè)增加值同比增速（單位：%） 21
圖表6：1999-2023年中國電力生產(chǎn)、消費彈性系數(shù)走勢圖 22
圖表7：1990-2023年中國工業(yè)用電占全國總用電量的比重走勢圖（單位：%） 23
圖表8：2015-2023年中國工業(yè)增加值與工業(yè)用電增長關系圖（單位：%） 23
圖表9：2009-2023年中國能源消費總量增長情況（單位：萬噸標準煤，%） 24
圖表10：2023年中國能源消費結構（單位：%） 25
圖表11：2009-2023年中國能源消費結構變化情況（單位：%） 25
圖表12：2023年中國煤炭行業(yè)狀態(tài)描述總結表 28
圖表13：中國煤炭行業(yè)經(jīng)濟特性分析 29
圖表14：2020-2023年煤炭行業(yè)主要經(jīng)濟指標變化情況（單位：家，人，萬元，%） 30
圖表15：2020-2023年中國煤炭行業(yè)盈利能力分析（單位：%） 31
圖表16：2020-2023年中國煤炭行業(yè)運營能力分析（單位：次） 31
圖表17：2020-2023年中國煤炭行業(yè)償債能力分析（單位：%，倍） 32
圖表18：2020-2023年中國煤炭行業(yè)發(fā)展能力分析（單位：%） 32
圖表19：2018-2023年中國新增資源儲量煤（單位：億噸） 33
圖表20：中國煤種儲量結構（單位：%） 33
圖表21：內(nèi)蒙古、山西和陜西主要煤炭儲量分布（單位：億噸） 34
圖表22：2016-2023年全國原煤產(chǎn)量增長情況（單位：億噸） 34
圖表23：2016-2023年我國國有地方煤礦原煤產(chǎn)量（單位：億噸） 35
圖表24：2016-2023年我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦原煤產(chǎn)量（單位：億噸） 35
圖表25：2015-2023年煤炭行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值及增長率走勢（單位：億元，%） 36
圖表26：2015-2023年煤炭行業(yè)產(chǎn)成品及增長率走勢圖（單位：億元，%） 37
圖表27：2023-2029年中國煤炭行業(yè)供給規(guī)模預測（單位：億元） 37
圖表28：2015-2023年全國原煤銷量走勢圖（單位：億噸） 38
圖表29：2015-2023年煤炭行業(yè)銷售產(chǎn)值及增長率變化情況（單位：億元，%） 38
圖表30：2015-2023年煤炭行業(yè)銷售收入及增長率變化趨勢圖（單位：億元，%） 39
圖表31：2023-2029年中國煤炭行業(yè)需求規(guī)模及預測（單位：億元） 40
圖表32：2015-2023年全國煤炭行業(yè)產(chǎn)銷率變化趨勢圖（單位：%） 40
圖表33：2016-2023年社會煤炭庫存走勢圖（單位：萬噸） 41
圖表34：2020-2023年中國煤炭行業(yè)進出口狀況表（單位：萬美元，%） 41
圖表35：2023年1-6月中國煤炭行業(yè)進出口狀況表（單位：萬美元，%） 42
圖表36：2020-2023年中國煤炭行業(yè)主要進口產(chǎn)品結構表（單位：噸，萬美元） 42
圖表37：2023年中國煤炭行業(yè)進口產(chǎn)品結構圖（單位：%） 43
圖表38：2023年1-6月中國煤炭行業(yè)主要進口產(chǎn)品結構表（單位：噸，萬美元） 43
圖表39：2020-2023年中國煤炭行業(yè)主要出口產(chǎn)品結構表（單位：噸，萬美元） 44
圖表40：2023年中國煤炭行業(yè)出口產(chǎn)品結構（單位：%） 44
圖表41：2023年1-6月年中國煤炭行業(yè)主要出口產(chǎn)品結構表（單位：噸，萬美元） 45
圖表42：2017-2023年“三西”地區(qū)動力煤價格變動情況（單位：元/噸） 46
圖表43：2017-2023年全國其他地區(qū)動力煤價格變動情況（單位：元/噸） 46
圖表44：2017-2023年全國主要地區(qū)噴吹煤價格變動情況（單位：元/噸） 47
圖表45：2017-2023年全國主要地區(qū)無煙煤價格變動情況（單位：元/噸） 47
圖表46：2015-2023年中國主要耗煤行業(yè)耗煤量同比增速趨勢圖（單位：%） 48
圖表47：2018-2023年中國進出口同比增速走勢圖（單位：%） 49
圖表48：2020-2023年火電行業(yè)主要經(jīng)濟指標變化情況（單位：家，人，萬元，%） 50
圖表49：2020-2023年火電行業(yè)盈利能力分析（單位：%） 51
圖表50：2020-2023年火電行業(yè)運營能力分析（單位：%） 52
圖表51：2020-2023年火電行業(yè)償債能力分析（單位：%） 52
圖表52：2020-2023年火電行業(yè)發(fā)展能力分析（單位：%） 52
圖表53：2017-2023年我國火電建設投資規(guī)模（單位：億元） 53
圖表54：2016-2023年中國火電裝機容量增長情況（單位：萬千瓦） 54
圖表55：2016-2023年中國火電發(fā)電量增長情況（單位：億千瓦時，%） 54
圖表56：2015-2023年電力行業(yè)耗煤量及同比增速走勢圖（單位：億噸，%） 55
圖表57：2023年電力領域耗煤量區(qū)域結構圖（單位：%） 55
圖表58：2014-2023年新增火電裝機容量在新增總容量中的占比（單位：%） 57
圖表59：2023年中國煤炭消費結構圖（單位：%） 58
圖表60：我國煤電一體化主要發(fā)展方向中的典型企業(yè) 86
圖表61：中國神華能源股份有限公司基本信息表 87
圖表62：截至2022年底中國神華能源股份有限公司與實際控制人之間產(chǎn)權及控制關系 87
圖表63：2020-2023年中國神華能源股份有限公司煤炭銷售情況（單位：百萬噸，%，元/噸） 88
圖表64：2018-2023年中國中煤能源股份有限公司主要財務指標分析（單位：萬元） 88
圖表65：2018-2023年中國中煤能源股份有限公司償債能力分析（單位：%，倍） 89
圖表66：2018-2023年中國中煤能源股份有限公司運營能力分析（單位：次） 89
圖表67：2018-2023年中國中煤能源股份有限公司主營業(yè)務盈利能力分析（單位：%） 90
圖表68：2018-2023年中國中煤能源股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 90
圖表69：中國神華能源股份有限公司優(yōu)劣勢分析 91
圖表70：華能伊敏煤電有限責任公司基本信息表 92
圖表71：2018-2023年華能伊敏煤電有限責任公司產(chǎn)銷能力分析（單位：萬元） 93
圖表72：2018-2023年華能伊敏煤電有限責任公司償債能力分析（單位：%，倍） 94
圖表73：2018-2023年華能伊敏煤電有限責任公司運營能力分析（單位：次） 94
圖表74：2018-2023年華能伊敏煤電有限責任公司盈利能力分析（單位：%） 95
圖表75：2018-2023年華能伊敏煤電有限責任公司發(fā)展能力分析（單位：%） 95
圖表76：華能伊敏煤電有限責任公司優(yōu)劣勢分析 96
圖表77：山西西山煤電股份有限公司基本信息表 97
圖表78：截至2022年底山西西山煤電股份有限公司與實際控制人之間產(chǎn)權及控制關系圖 97
圖表79：2023年山西西山煤電股份有限公司主要業(yè)務產(chǎn)銷規(guī)模（單位：萬噸，億度，萬立方米，萬GJ，%） 98
圖表80：2018-2023年山西西山煤電股份有限公司營收能力分析（單位：萬元） 99
圖表81：2023年山西西山煤電股份有限公司主營業(yè)務分產(chǎn)品情況表（單位：萬元，%） 99
圖表82：2018-2023年山西西山煤電股份有限公司償債能力分析（單位：%） 100
圖表83：2018-2023年山西西山煤電股份有限公司運營能力分析（單位：次） 100
圖表84：2018-2023年山西西山煤電股份有限公司盈利能力分析（單位：%） 101
圖表85：2018-2023年山西西山煤電股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 101
圖表86：山西西山煤電股份有限公司優(yōu)劣勢分析 101
圖表87：兗州煤業(yè)股份有限公司基本信息表 103
圖表88：兗州煤業(yè)股份有限公司業(yè)務能力簡況表 104
圖表89：截至2022年底兗州煤業(yè)股份有限公司與實際控制人之間產(chǎn)權控制關系方框圖 104
圖表90：2018-2023年兗州煤業(yè)股份有限公司營收能力分析（單位：萬元） 105
圖表91：2023年兗州煤業(yè)股份有限公司主營業(yè)務分行業(yè)情況表（單位：萬元，%） 106
圖表92：2018-2023年兗州煤業(yè)股份有限公司償債能力分析（單位：%） 106
圖表93：2018-2023年兗州煤業(yè)股份有限公司運營能力分析（單位：次） 107
圖表94：2018-2023年兗州煤業(yè)股份有限公司盈利能力分析（單位：%） 107
圖表95：2018-2023年兗州煤業(yè)股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 108
圖表96：兗州煤業(yè)股份有限公司優(yōu)劣勢分析 108
圖表97：華能國際電力股份有限公司基本信息表 109
圖表98：截至2022年底華能國際電力股份有限公司與實際控制人之間產(chǎn)權控制關系方框圖 110
圖表99：2018-2023年華能國際電力股份有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 111
圖表100：2023年華能國際電力股份有限公司主營業(yè)務分行業(yè)情況表（單位：萬元，%） 111
圖表101：2018-2023年華能國際電力股份有限公司償債能力分析（單位：%，倍） 111
圖表102：2018-2023年華能國際電力股份有限公司運營能力分析（單位：次） 112
圖表103：2018-2023年華能國際電力股份有限公司盈利能力分析（單位：%） 112
圖表104：2018-2023年華能國際電力股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 113
圖表105：華能國際電力股份有限公司優(yōu)劣勢分析 113
圖表106：大唐國際發(fā)電股份有限公司基本信息表 114
圖表107：截至2022年底大唐國際發(fā)電股份有限公司與實際控制人之間產(chǎn)權控制關系方框圖 115
圖表108：2018-2023年大唐國際發(fā)電股份有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 115
圖表109：2023年大唐國際發(fā)電股份有限公司主營業(yè)務分產(chǎn)品情況表（單位：萬元，%） 116
圖表110：2018-2023年大唐國際發(fā)電股份有限公司償債能力分析（單位：%，倍） 116
圖表111：2018-2023年大唐國際發(fā)電股份有限公司運營能力分析（單位：次） 117
圖表112：2018-2023年大唐國際發(fā)電股份有限公司盈利能力分析（單位：%） 117
圖表113：2018-2023年大唐國際發(fā)電股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 118
圖表114：大唐國際發(fā)電股份有限公司優(yōu)劣勢分析 118
圖表115：華電國際電力股份有限公司基本信息表 119
圖表116：截至2022年底華電國際電力股份有限公司與實際控制人之間產(chǎn)權控制關系方框圖 119
圖表117：2018-2023年華電國際電力股份有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 120
圖表118：2023年華電國際電力股份有限公司主營業(yè)務分行業(yè)情況表（單位：萬元，%） 120
圖表119：2018-2023年華電國際電力股份有限公司償債能力分析（單位：%，倍） 121
圖表120：2018-2023年華電國際電力股份有限公司運營能力分析（單位：次） 121

單位官方網(wǎng)站：http://m.cn-yantao.com
中研智業(yè)研究院-聯(lián)系人：楊靜 李湘
中研智業(yè)研究院-咨詢電話：010-57126768
中研智業(yè)研究院-項目熱線：15311209600
QQ咨詢：908729923 574219810
免費售后服務一年，具體內(nèi)容及交付流程歡迎咨詢客服人員。